vip私董会|共探智慧零售数字化运营-pg电子直营站

12月21日，海鼎和云来联合举办的智慧零售数字化运营战略vip私董会在广州举办，来自名创优品、娇兰佳人、婴知岛、优品汇、梅尼、喜逢源、生活无忧和狐狸小妖等不同行业的企业老总参加并踊跃发言，大家进行思想碰撞与观点交锋，围绕零售企业的数字化运营展开激烈探讨，一天的日程安排干货满满、意犹未尽。

活动伊始，海鼎总经理吴昭松吴总介绍了本次私董会的背景，虽然海鼎每年都举办沙龙、研讨会，但是还是希望能够有更多与客户进行深度交流的机会，10月份举办的研讨会上收到诸多关于数字化转型的困惑，海鼎除了自身与客户共同的探索外，也想引入外部资源来分享、共建，由此举办此次活动，希望能够在智慧化数字化运营战略方面与大家达成共识，为2019年的发展提供思路。

本次受邀授课的专家是来自云来的谌鹏飞谌总和洪烨洪总，二位分别从“知”和“行”两个方向详细阐述了智慧零售的数字化运营战略，谌总提出“新零售不是为了单笔交易，而是为了长期持有一群用户的运营和变现能力”“品牌的核心是消费者忠诚度，是企业持续满足消费者需求的能力，是用户的数字化运营能力”等观点，启发大家思考数字化运营的方向，洪烨洪总从品牌零售数字化运营实际案例中为大家分析具体的行动方案，为2019年的实际落地提供指导。

本场活动最大的亮点在于近半天的互动沙盘，各家企业纷纷剖析自身的亮点与困惑，并分享2019年的发展思路，通过本次交流与探讨，大家都进一步明确了落地的方向，信心十足。

针对嘉宾提出的“5g会带来什么改变”的话题，狐狸小妖刘兴平刘总谈到，5g带来的是更快的上网体验，以服装行业为例，随着ai的应用，可能线上的空间体验就可以达到线下试穿的效果，5g带给消费者更便捷和舒适的购物体验，同时新一代消费者接收到的信息越来越多，对商户来说挑战越来越大，企业需要不断去思考如何迎合这样的需求，在海量的信息里帮助消费者筛选和判别他真正需要并且是你想要展示的信息。

而生活无忧赵胜菊赵总以自己团队孵化的项目为例，为大家分享了网红经济所带来的巨大流量，但是她也谈到虽然目前在服装行业做得很好，但是在百货行业的价值还在探索中。

名创优品雷小平雷总认为技术变革会改变消费者需求，从消费者的角度来说，5g会给消费者带来更好的体验，随着智能设备的投入和企业在数字化运营方面的提升，可以辅助消费者决策，提升购物效率。

在谈到企业的数字化发展时，湖南梅尼吴红梅吴总和唐锋平唐总首先发言，唐总说湖南梅尼今年以来在数字化运营方面做了尝试，引入海鼎中台系统，计划在2019年上线扫码购、小程序等，同时对门店进行数字化改造，部署摄像头对会员识别和完善标签，进行精准营销。梅尼还广泛开展异业合作，比如与银行进行会员活动的共享，营销活动互推。吴总感叹虽然目前梅尼已经取得一些成绩，但是本次活动让她更加清晰未来的发展，计划明年对组织架构进行调整，提高商品部、运营部和财务部等部门对数字化转型的支持。

优品汇吴小喜吴总介绍到，优品汇自2018年4月份开第一家店以来，目前在国内外有一百家左右，吴总认为优品汇作为后起之秀，未来要想在行业内有立足之地，就要做数据化运营，实现用户数据化、商品数据化和品牌数据化，虽然数字化转型目前还处于起步阶段，但是2019年也会成立新零售部门，在用户数据化和内容营销方面做一些尝试。

优品汇叶菲叶总也谈到，优品汇目前取得的成绩很大程度上源于整个团队对行业的理解和热爱，在商品体系建立之初就已经尝试规避行业可能存在库存积压的痛点，产品开发时用用户的思维去考虑，基于产品使用场景研究消费需求，进行精细化管理。但是随着业态扩张和竞争对手的涌现，倒逼企业在商品、运营等方面做优化，优品汇一直希望能把数字化运营刻画到企业管理中，2019年将会不断拓宽渠道、加快开店步伐，深化供应链体系建设，同时增强新媒体运营，提升企业数字化运营能力。

针对优品汇吴总谈到的现象，吴昭松吴总也做了发言，他认为优品汇目前遇到的问题反映了零售行业普遍以卖货为主，但是对消费者的洞察和理解比较少，在会员的运营方面还有很大提升空间，未来企业必须要针对会员进行深入挖掘和运营，以好的商品、内容和服务提高消费者复购率。

喜逢源蒋显勇蒋总：喜逢源目前只有100多家门店，规模较小，对数据如何智慧化的话题比较陌生，在会员运营方面还需努力，2019年将会首先进行概念导入，把新零售上升到战略高度，依托海鼎的信息系统，对数据进行沉淀和挖掘，逐步实现数字化转型。

作为快时尚行业的领军企业，名创优品马玉涛马总也倾情分享了名创优品在数字化转型方面的成绩。名创优品在门店数字化方面做了一年多，已经基本实现对国内2000多家门店的数字化改造，实现消费者从进店、逛店到离店全链路的数字化管理，并且通过这些数据指导门店排班、陈列布局、橱窗改造等营运管理流程。名创优品还秉承开放的理念，与腾讯、阿里、face 等合作，进行数字化转型探索，2019年也将会逐步实现从“千店十面”到“千店百面”的转变，做到店和货的匹配、货和人的匹配，逐步通过内容运营让消费者了解和认可名创的产品、服务。

婴知岛薛锦楼薛总谈到，婴知岛作为母婴行业，从创立之初就注重会员体系的建设，近几年在会员细分方面做了很多尝试，丰富会员标签，划分品牌会员，实现精准触达；完善导购激励体系，提高导购积极性，提高复购率；和海鼎合作，通过鼎力云发券等方式进行会员营销；逐步推进社群营销等。2019年，婴知岛也将持续发力，通过场景小程序矩阵丰富触达渠道，在单客营销方面，提供更加便捷的工具，同时针对母婴行业的特性建立相应的内容体系，提高转化率。

娇兰佳人张建国张总：娇兰佳人目前旗下多品牌运营成效卓著，在数字化运营方面也走在行业前列，但是张总谈到目前阶段还存在一些问题，比如如何把线下的场景转化成数字、如何运营等还是依赖第三方公司，在信息化方面虽然投入很大，但是没有很好地运用等等。针对这些问题，娇兰佳人也在不断尝试，2018年打造了社交商城，在内容营销方面颇有积累，2019年娇兰佳人也将持续发力，打造会员生态圈，为实现异业会员权益共享而努力。

听完大家的倾情分享，吴昭松吴总最后也谈到，本次活动，大家畅所欲言，希望大家都能够在交流中有所收获、有所成长，在2019年的经营中，能够从今天的分享中汲取思路。我们能够看到行业里面很多新兴的企业都自带数字化的基因，作为零售企业必须意识到数字化转型大势所趋，但是也需要理解数字化转型不可能一蹴而就，需要循序渐进，海鼎也希望能够在共同探索的过程中，通过类似的活动为大家带来一些思考，帮助大家沉淀一些内容到企业的基因片段里，真正实现共建、共荣、共成长。